面向铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业。

    本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和客运组织、规章、服务、 智能客服技术及相关法律法规等知识，具备实施站务、乘务标准化作业，编制、调整日班 客运计划，突发事件应急处置等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事铁路列车p班 员、列车长、客运值班员、售票值班员、铁路车站综控员等工作的高素质技术技能人才。

    1. 具有良好的语言和文字表达及客户服务的能力； 

    2. 具有客运设备设施及相关系统的运用能力； 

    3. 具有正确办理车票发售及旅客旅行变更等手续的能力； 

    4. 具有进行规范化站务、乘务服务作业及站车协同作业的能力； 

    5. 具有编制、调整日班客运计划，做好客运营销及收入管理工作的能力； 

    6. 具有正确使用智慧铁路客运服务系统、智能高速铁路服务技术进行作业的能力； 

    7. 具有初步处理站车卫生防疫、突发事件及客伤事件的能力； 

    8. 具有应用铁路旅客运输业相关的绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理及 法律法规等相关知识的能力； 

    9. 具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。

    专业基础课程：服务礼仪与形体训练、铁道概论、铁路客运运价基础、高速铁路客 运设备设施、铁路旅客服务心理、铁路卫生防疫与急救。 

    专业核心课程：铁路旅客运输组织、铁路客运规章、铁路旅客运输服务管理、铁路 客运安全与应急、智能高速铁路服务技术、高速铁路行车组织、铁路客运收入管理。 

    实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行高速铁路乘务（列车值班 员、列车长）、高速铁路客运站务服务（客运值班员、综控员）、高速铁路票务（售票值 班员）、安全应急与消防（含防恐防暴等）、高速列车运行（助理值班员）等实训。在铁 道行业的客运站、客运段等单位进行岗位实习。

    接续高职本科专业举例：高速铁路运营管理 

    接续普通本科专业举例：交通运输